Módulo de servicios en campo
Coordina técnicos y trabajos realizados fuera de tu establecimiento
Asigna servicios, mantén seguimiento sobre el técnico, registra llegada e inicio del trabajo y permite que el cliente consulte el estado del servicio.
Cuando tu equipo trabaja fuera del local, necesitas saber qué está ocurriendo
Empresas que envían técnicos a casas, negocios o instalaciones externas necesitan controlar asignaciones, ubicación, llegada, estado del trabajo y evidencias sin depender únicamente de llamadas o mensajes.
- Técnicos organizados
- Seguimiento del servicio
- Cliente informado
Configura los trabajos que tu empresa realiza a domicilio
Puedes organizar distintos tipos de servicios según la operación de tu empresa.
Estos ejemplos ilustran usos frecuentes y no constituyen una lista cerrada.
Asigna cada servicio al técnico correspondiente
Registra técnicos y organiza qué trabajos debe atender cada uno.
Cada técnico puede consultar sus trabajos asignados
El técnico dispone de un acceso donde puede revisar servicios, información relacionada con la visita y acciones disponibles dentro del proceso.
Conoce el estado del técnico y del servicio
El sistema puede utilizar la ubicación enviada desde el dispositivo del técnico para ayudar al equipo administrativo a conocer su estado durante la atención.
- Asignado
- En camino
- En el sitio
- Trabajando
- Finalizado
Estados conceptuales del proceso. Los nombres exactos pueden adaptarse según la configuración disponible.
El técnico puede registrar cuando llega
Al llegar al lugar, el técnico puede indicar que se encuentra en el sitio y continuar con el proceso de atención desde su dispositivo.
Añade fotografías y observaciones durante el trabajo
El técnico puede incorporar imágenes y detalles relacionados con situaciones encontradas durante la atención.
También puede utilizarse en servicios relacionados con vehículos
Cuando el servicio implica mantenimiento o atención de vehículos, el proceso puede incorporar información relacionada con la recepción y estado del vehículo según las funciones disponibles.
El cliente puede consultar el avance de su servicio
Al registrarse un servicio, el cliente puede recibir un acceso para consultar información relacionada con el estado de la atención.
Mantén informado al cliente durante el proceso
El módulo puede generar comunicaciones relacionadas con la creación y avance del servicio mediante correo y WhatsApp según la configuración disponible.
Diseñado para empresas que trabajan en campo
Puede adaptarse a distintos negocios que envían personal a atender servicios fuera del establecimiento.
Servicios en campo dentro de la misma plataforma
Mantén la coordinación de servicios conectada con la información de LaranPos.
Clientes
Relaciona cada servicio con el cliente correspondiente.
Técnicos
Gestiona las personas responsables de cada atención.
WhatsApp y correo
Mantén comunicaciones relacionadas con los eventos del servicio.
Artículos relacionados
Lecturas del Blog que profundizan en este proceso.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Servicios a domicilio
Respuestas claras sobre técnicos, estados, portales y notificaciones.
¿Puedo registrar varios técnicos?
Sí. Puedes organizar técnicos y asignarles los servicios correspondientes.
¿Cómo se asignan los trabajos?
Puedes registrar cada servicio y asignarlo al técnico responsable de la atención.
¿Se utiliza la ubicación del técnico?
El sistema puede utilizar la ubicación enviada desde el dispositivo del técnico para apoyar el seguimiento administrativo.
¿Existe un portal para el técnico?
Sí. Cada técnico puede disponer de un acceso para consultar sus trabajos asignados.
¿El cliente puede consultar el servicio?
Sí. El cliente puede recibir un acceso para consultar información relacionada con el estado de la atención.
¿Qué estados puede tener un servicio?
El proceso puede contemplar estados como asignado, en camino, en el sitio, trabajando y finalizado, según la configuración disponible.
¿Puedo añadir fotografías?
Sí. El técnico puede incorporar imágenes y observaciones durante la atención.
¿Se envían notificaciones?
Sí. El módulo puede generar comunicaciones relacionadas con la creación y avance del servicio.
¿Puedo usar WhatsApp?
Sí. Puedes utilizar WhatsApp y correo según la configuración disponible para comunicaciones del servicio.
¿Solo sirve para un tipo de negocio?
No. Puede utilizarse en diferentes empresas que realizan trabajos fuera del establecimiento.
Mantén el control incluso cuando tu equipo trabaja fuera
Coordina técnicos, servicios, evidencias y comunicación con clientes desde LaranPos.